Helio Express ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (EEUU). Dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.

Los productos sin devolución son:

– Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.

– Productos que por su naturaleza, no admiten devolución en EEUU y por ende Helio Express no puede ofrecer la devolución al cliente. Ejemplos: perfumes, cremas y medicamentos.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe realizarlo a través de su cuenta de Helio Express. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con Atención al Cliente para iniciar la solicitud.

Una vez que la devolución sea habilitada por Helio Express, el cliente tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem de la orden, contando cada uno con su propia etiqueta.

En productos con devolución, existen dos tipos de devoluciones:

Devoluciones responsabilidad de cliente:

Estas devoluciones se pueden dar por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días para solicitar este tipo de devolución, desde el momento en que recibe su paquete.

En estos casos, el cliente debe hacer la devolución a Miami por su cuenta, utilizando el courier que más le convenga. Se le reembolsará únicamente el valor del producto, una vez que el producto llegue a nuestro depósito en Miami. El cliente tiene acceso a tarifas preferenciales en DHL, dependiendo el país desde donde realizó la compra.

Devoluciones responsabilidad de Helio Express:

Estas devoluciones se pueden dar si el producto llegó roto, diferente o incompleto. El cliente dispone en un plazo máximo de 7 días, desde el momento en que recibe su paquete.

En estos casos, el cliente debe entregar el producto en las oficinas de DHL habilitadas, mencionadas en la etiqueta que será enviada por Helio Express (el costo del envío será a cargo de Helio Express). DHL se encargará de entregar el producto en nuestras oficinas en Miami. Es importante tener en cuenta que en las oficinas de DHL no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución expiró. Helio Express reembolsará el valor del producto + otros costos asociados a la compra.

*Para el caso de productos renovados, refabricados o reacondicionados permitidos en el país, si el producto sufriese alguna falla o avería de fabricación en un plazo máximo de 30 días, el cliente puede aplicar a un reembolso devolviendo el producto.

En ambos casos de devoluciones, el reembolso de dinero será realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario.

Para que desde nuestras oficinas en Miami nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue enviado y con la etiqueta enviada por el departamento de Devoluciones a la vista.

Envío a Miami mediante DHL

• Montevideo:El cliente debe mandar el paquete a nuestras oficinas en Miami a través de DHL en alguna de las sucursales habilitadas para ello y no se le cobrará ningún costo por el envío. Dichas sucursales son:
  – DHL CARRASCO – Av. de las Américas 7777 BIS. Lunes a Viernes 09:00 hs a 18:00 hs.Mapa– DHL CIUDAD VIEJA – Juan Carlos Gómez 1447. Lunes a Viernes 09:00 hs a 18:00 hs.Mapa– DHL MSC MONTEVIDEO SHOPPING – Local 8. Lunes a Domingo de 10:00 hs a 22:00 hs.Mapa– DHL PUNTA DEL ESTE – Av. Gorlero y Calle 21. Lunes a Viernes de 09:00 hs a 17:00 hs.Mapa

Una vez que el producto llegue a nuestras oficinas en Miami, se le reembolsará el costo del producto + costos de envío a su país. No se le reembolsará el envío a Miami ya que no tiene que abonar nada por el mismo.

• Interior:El cliente deberá enviarlo a Montevideo sin cargo, dejando el paquete en cualquier agencia de DAC con una etiqueta que le proporcionará Helio Express, mediante el mail con el asunto “Etiqueta para devolución a Montevideo por orden xxxxx” y con la etiqueta de devolución de Helio Express enviada en el mail con asunto “Solicitud de Devolución xxxxxx”.Con AMBAS etiquetas el cliente lleva el paquete a la sucursal de DAC más cercana y TIENE QUE INDICAR a quien se lo entrega que el paquete lo RETIRA DHL EN TRES CRUCES. El paquete lo recibe DHL en Montevideo, y en 48 a 72 horas lo está enviando a Miami.